Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Soukromý vzor oznámení pro spotřebitele, který chce odstoupit od nákupu zboží přes internet. Vyplňte údaje prodávajícího a objednávky, dokument zkontrolujte a uložte si doklad o odeslání. Nejde o úřední formulář.

Vyplňte údaje

Vyplněná pole se ihned zobrazí v náhledu. Povinná pole jsou označena hvězdičkou.

Náhled dokumentu

V tiskovém dialogu zvolte „Uložit jako PDF“.

Před tiskem zkontrolujte celý dokument a doplňte nevyplněná místa.

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Spotřebitel: __________________ Adresa: __________________ Prodávající: __________________ Adresa: __________________ Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, označené číslem objednávky nebo jiným údajem: __________________. Datum objednávky: __________________ Datum převzetí zboží: __________________ Odstoupení se týká tohoto zboží a množství: __________________ Žádám o vrácení peněžních prostředků v rozsahu stanoveném zákonem. V __________________ dne __________________ Podpis spotřebitele při listinném podání: ____________________ __________________

Kdy vzor použít

Chcete vrátit zboží objednané přes internet a potřebujete prodávajícímu jednoznačně sdělit, od které smlouvy odstupujete.
Odstoupení se týká celé objednávky nebo jen konkrétních položek; jejich rozsah popíšete v dokumentu.

Jak postupovat

Nejprve ověřte, že jste nakoupili jako spotřebitel od podnikatele přes internet. Projděte výjimky; u běžného nákupu v kamenné prodejně nebo mezi soukromými lidmi tento postup obecně neplatí.
Najděte objednávku a datum převzetí. U zboží se běžná čtrnáctidenní lhůta váže na převzetí; při více dodávkách ověřte příslušnou zákonnou variantu v odkazovaném občanském zákoníku.
Vyplňte prodávajícího, své údaje a přesný popis vraceného zboží. Zkontrolujte číslo objednávky i rozsah odstoupení v náhledu dokumentu.
Oznámení odešlete prodávajícímu včas a uchovejte jeho kopii i doklad o odeslání. K zachování lhůty stačí včasné odeslání; pouhé nepřevzetí zásilky oznámení nenahrazuje.
Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud prodávající nenabídl jeho vyzvednutí. Stačí je v této lhůtě odeslat. Uschovejte podací doklad.
Sledujte vrácení peněz. Prodávající je vrací do 14 dnů od odstoupení, u koupě však může čekat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co obdrží dříve.

Právní základ

Na co si dát pozor

Výjimky zahrnují například zboží vyrobené na míru, rychle se kazící zboží a rozpečetěné hygienické zboží. Některá plnění na konkrétní datum mají také zvláštní režim. Před odesláním projděte celý seznam v občanském zákoníku.
U placeného digitálního obsahu a plně poskytnutých služeb záleží na splnění zákonných podmínek, včetně výslovného souhlasu a poučení. Samotné tvrzení obchodníka, že právo zaniklo, nestačí. Tento dokument je připraven pro nákup zboží.
Organizovaný prodejní výlet a nevyžádaná návštěva podnikatele v domácnosti mají zvláštní třicetidenní lhůtu. Ta se nevztahuje na každý nákup přes internet.
Chybějící zákonné poučení může lhůtu k odstoupení prodloužit až o rok. Přesný konec lhůty záleží na tom, zda a kdy jste poučení dostali.
Za snížení hodnoty zboží odpovídáte jen při nakládání nad rámec potřebného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zákon stanoví výjimku při chybějícím poučení.
Jde o soukromý vzor. U více samostatných dodávek nebo vracení jen části objednávky zkontrolujte rozsah odstoupení a vypořádání konkrétní smlouvy.

Časté dotazy

Musím použít formulář e-shopu?

Nemusíte. Stačí jednoznačné oznámení prodávajícímu, ze kterého pozná, že odstupujete a které smlouvy se to týká. Lze použít i tento soukromý vzor; není úředním tiskopisem.

Stačí zásilku nepřevzít?

Nestačí. Prodávajícímu výslovně oznamte odstoupení a uschovejte doklad o odeslání. Nepřevzetí zásilky samo takové oznámení nenahrazuje.

Musí prodávající oznámení dostat do 14 dnů?

Pro zachování lhůty stačí oznámení včas odeslat. Odlišná je lhůta pro následné vrácení zboží: to odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud prodávající nenabídl vyzvednutí.

Kdy dostanu peníze zpět?

Prodávající vrací peníze včetně zákonem vymezených nákladů do 14 dnů od odstoupení. U koupě může vrácení pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Mohu vrátit zboží vyrobené na míru?

Zboží na míru patří mezi zákonné výjimky. Výjimky se týkají i dalších kategorií, například rychle se kazícího nebo rozpečetěného hygienického zboží. Posuďte konkrétní výrobek podle odkazovaného ustanovení.

Platí odstoupení i pro nákup od člověka na bazaru?

Právo spotřebitele odstoupit se týká nákupu od podnikatele. Na soukromý prodej mezi dvěma lidmi se obecně nepřenáší. Zkontrolujte, v jakém postavení prodávající skutečně jednal.

Můžu zboží před vrácením vyzkoušet?

Můžete se seznámit s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud s ním nakládáte nad tento rámec a snížíte jeho hodnotu, může vzniknout odpovědnost za toto snížení. Zákon počítá s výjimkou při chybějícím poučení.

Související vzory

Reklamace zboží
Vzor s náhledem a tiskem
Pokud se na zboží koupeném od podnikatele projeví vada, popište ji a uplatněte odpovídající nárok. Tento soukromý vzor vám pomůže připravit písemnou reklamaci. Oprava, výměna, sleva a odstoupení mají různé podmínky; samotná volba ve formuláři nárok nezakládá. Nejde o úřední tiskopis.
Smlouva o dílo
Vzor s náhledem a tiskem
Soukromý vzor pro jednoduchou zakázku s pevnou cenou. Objednatel a zhotovitel v něm popíšou výsledek práce, platby a způsob předání. U stavby, složitých víceprací nebo zakázky na dálku si nechte podmínky upravit podle konkrétního případu.

Zdroje

Oficiální služby

Poslední aktualizace: 22. 10. 2026