Přeskočit na obsah

Reklamace zboží

Pokud se na zboží koupeném od podnikatele projeví vada, popište ji a uplatněte odpovídající nárok. Tento soukromý vzor vám pomůže připravit písemnou reklamaci. Oprava, výměna, sleva a odstoupení mají různé podmínky; samotná volba ve formuláři nárok nezakládá. Nejde o úřední tiskopis.

Vyplňte údaje

Vyplněná pole se ihned zobrazí v náhledu. Povinná pole jsou označena hvězdičkou.

Kupující
Prodávající
Nákup
Vada
Nárok

U slevy a odstoupení popište okolnosti, které tento nárok odůvodňují.

Předání
Dokončení

Náhled dokumentu

V tiskovém dialogu zvolte „Uložit jako PDF“.

Před tiskem zkontrolujte celý dokument a doplňte nevyplněná místa.

UPLATNĚNÍ REKLAMACE ZBOŽÍ Kupující: __________________ Adresa: __________________ Kontakt pro vyřízení reklamace: __________________ Prodávající: __________________ Adresa pro uplatnění reklamace: __________________ Reklamované zboží: __________________ Datum nákupu / uzavření smlouvy: __________________ Datum převzetí: __________________ Doklad o nákupu: __________________ Popis vady: __________________ Vadu jsem zjistil/a dne __________________. Uplatňuji práva z vadného plnění a požaduji tento způsob nápravy: __________________. Předání zboží nebo jeho zpřístupnění: __________________ Žádám o písemné potvrzení přijetí reklamace a sdělení výsledku jejího vyřízení na uvedený kontakt. V __________________ dne __________________ Podpis kupujícího: ______________________________

Kdy vzor použít

  • Jako spotřebitel reklamujete vadné zboží zakoupené od podnikatele.
  • Chcete předat srozumitelný popis vady spolu s údaji o nákupu a požadovanou nápravou.
  • Potřebujete zachytit předání zboží a příloh a vyžádat si potvrzení reklamace.

Jak postupovat

  1. Připravte doklady k nákupu a zjistěte správného prodávajícího. Zkontrolujte datum smlouvy; u smluv před 6. 1. 2023 je třeba posoudit dřívější právní úpravu.
  2. Označte zboží a popište vadu: co nefunguje, kdy se problém projevuje a kdy jste jej zjistili. Doplňte případné předchozí reklamace.
  3. Zvolte nárok podle okolností. Přednost má odstranění vady opravou nebo výměnou za zákonných podmínek; pro slevu či odstoupení ověřte zvláštní důvody a popište je.
  4. Vyplňte kontakt a způsob předání zboží nebo jeho zpřístupnění. Přiložte podklady, které dokládají nákup a vadu, a uložte si kopii reklamace.
  5. Reklamaci předejte prodávajícímu a vyžádejte si písemné potvrzení. V potvrzení zkontrolujte popis reklamace, požadovanou nápravu a své kontaktní údaje.
  6. Sledujte vyřízení i informování o výsledku. U běžné reklamace zboží platí nejvýše 30 dnů, pokud se nedohodnete na delší době; pro digitální obsah a související služby platí odlišná pravidla.

Právní základ

Na co si dát pozor

  • Vzor řeší spotřebitelský nákup u podnikatele. Zvláštní spotřebitelská pravidla nelze automaticky použít na nákup od soukromé osoby nebo mezi podnikateli.
  • Dvouletá doba pro projevení vady není zárukou na každou poruchu. Právo nevzniká z běžného opotřebení ani z vady způsobené kupujícím; použité věci a digitální plnění mají zvláštní pravidla.
  • Slevu ani vrácení peněz nelze požadovat bez ohledu na okolnosti. Zákon stanoví podmínky jednotlivých nároků; pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.
  • Do 30 dnů musí být běžná reklamace zboží vyřízena včetně odstranění vady a spotřebitel musí být informován. Delší doba vyžaduje dohodu; digitální obsah a jeho služby se vyřizují v přiměřené době.
  • Reklamace vady je jiný postup než odstoupení bez důvodu do 14 dnů u internetového nákupu. U tohoto odstoupení existují výjimky, například zboží na míru, rychle se kazící zboží či za zákonných podmínek rozpečetěné hygienické zboží.
  • U smluv uzavřených před 6. 1. 2023 prověřte přechodná pravidla. Dobrovolná záruka za jakost nenahrazuje zákonná práva z vad.

Časté dotazy

Mohu hned žádat vrácení peněz?

Záleží na okolnostech vady a průběhu nápravy. Přednost má odstranění vady opravou nebo výměnou za zákonných podmínek. Sleva nebo odstoupení přicházejí v úvahu například při opakovaném projevu vady či podstatném porušení smlouvy; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.

Do kdy musí prodejce reklamaci vyřídit?

U běžné reklamace zboží nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší době. V této době musí být také odstraněna vada a musíte dostat informaci o vyřízení. Pro digitální obsah a související služby platí přiměřená doba.

Co mohu dělat po marném uplynutí lhůty?

Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté doby pro vyřízení můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Uchovejte potvrzení o uplatnění reklamace i komunikaci s prodávajícím.

Znamená dvouletá doba, že prodejce opraví každou poruchu?

Ne. Jde o pravidla odpovědnosti za vady, nikoli o neomezenou záruku. Běžné opotřebení ani vady způsobené kupujícím nárok nezakládají. U použitého zboží lze dobu dohodou zkrátit až na jeden rok.

Co když se vada objeví v prvním roce?

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Jde o zákonnou domněnku, ne automatické uznání každého požadavku.

Musí mi prodejce vydat potvrzení?

Ano, při uplatnění reklamace má prodávající vydat písemné potvrzení. Zkontrolujte, že odpovídá předané reklamaci, a uschovejte si je pro další jednání.

Je reklamace totéž jako vrácení nákupu z e-shopu do 14 dnů?

Ne. Reklamace řeší vadu. Odstoupení bez důvodu u distančního nákupu má vlastní pravidla a výjimky, například pro zboží na míru nebo některé rozpečetěné hygienické zboží. Chcete-li zboží vrátit bez důvodu, nejdřív ověřte podmínky odstoupení a pak použijte samostatný vzor.

Související vzory

  • Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

    Vzor s náhledem a tiskem

    Soukromý vzor oznámení pro spotřebitele, který chce odstoupit od nákupu zboží přes internet. Vyplňte údaje prodávajícího a objednávky, dokument zkontrolujte a uložte si doklad o odeslání. Nejde o úřední formulář.

  • Čestné prohlášení

    Vzor s náhledem a tiskem

    Čestným prohlášením písemně potvrdíte konkrétní skutečnosti pro určeného adresáta. Nejdřív si u něj ověřte, zda prohlášení přijme a co má obsahovat. Jde o obecný soukromý vzor, nikoli úřední formulář nebo univerzální náhradu dokladů.

Zdroje

Oficiální služby

Poslední aktualizace: