Přeskočit na obsah

Reklamace díla nebo opravy

Vadnou opravu nebo jiné dílo reklamujte konkrétně: co bylo sjednáno, v čem výsledek neodpovídá smlouvě a jakou nápravu požadujete. Tento soukromý vzor zachytí i předání a dosavadní reklamace. Nejde o úřední tiskopis; podmínky nároků se liší podle druhu díla a postavení stran.

Vyplňte údaje

Vyplněná pole se ihned zobrazí v náhledu. Povinná pole jsou označena hvězdičkou.

Smlouva
Účastníci
Dílo
Vady
Nárok

U slevy uveďte částku a měnu; u odstoupení popište okolnosti, které je umožňují.

Vyřízení

Návrh sám není dohodou o prodloužení zákonné lhůty.

Dokončení

Náhled dokumentu

V tiskovém dialogu zvolte „Uložit jako PDF“.

Před tiskem zkontrolujte celý dokument a doplňte nevyplněná místa.

REKLAMACE DÍLA NEBO OPRAVY Postavení stran: __________________ Druh díla: __________________ Datum smlouvy / objednávky: __________________ Objednatel: __________________, datum narození / IČO: __________________ Bydliště / sídlo: __________________ Kontakt pro vyřízení reklamace: __________________ Zhotovitel: __________________, datum narození / IČO: __________________ Bydliště / sídlo: __________________ Označení díla, sjednaných prací a podkladů: __________________ Datum předání: __________________ Cena a dosavadní úhrady: __________________ Tímto vytýkám následující vady díla: __________________ Datum zjištění vady: __________________ Požadovaná náprava: __________________ Konkrétní obsah požadavku a jeho odůvodnění: __________________ Předání věci nebo zpřístupnění díla: __________________ Žádám o sdělení výsledku na uvedený kontakt a při spotřebitelské reklamaci také o písemné potvrzení jejího uplatnění a vyřízení. V __________________ dne __________________ Podpis objednatele / zástupce: ______________________________

Kdy vzor použít

  • Reklamujete opravu věci nebo jiné dílo, které neodpovídá smlouvě.
  • Chcete písemně oznámit vady a doložit, kdy jste je zjistili.
  • Potřebujete sjednat přístup k dílu a zachytit, jakou nápravu po zhotoviteli požadujete.

Jak postupovat

  1. Určete, zda jednáte jako spotřebitel vůči podnikateli, nebo v jiném režimu. Doplňte datum smlouvy, druh díla a datum předání; u staveb a digitálního plnění prověřte zvláštní pravidla.
  2. Porovnejte sjednaný rozsah prací se skutečným výsledkem. Každou vadu popište zvlášť, zapište datum zjištění a připojte fotografie či další podklady.
  3. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu. Obecná krajní doba je dva roky od předání, u skrytých vad stavby se uplatní zvláštní pětiletá krajní lhůta s dalšími podmínkami.
  4. Požadovanou nápravu vyberte podle vady a toho, jak ji zhotovitel dosud řešil. U slevy nebo odstoupení napište důvod; pouhé zvolení možnosti v generátoru právo nevytváří.
  5. Doplňte způsob prohlídky a zpřístupnění díla. Případný navržený termín odlište od zákonné nebo dohodnuté lhůty a uložte si kopii reklamace.
  6. Reklamaci předejte zhotoviteli a uchovejte důkaz o uplatnění. Ve spotřebitelském režimu žádejte písemné potvrzení a sledujte také informování o výsledku vyřízení.

Právní základ

Na co si dát pozor

  • Oprava, sleva ani odstoupení nejsou vždy libovolně zaměnitelné. Nároky z vad díla se odvozují obdobně od koupě; zvláštní omezení platí pro náhradní dílo, které svou povahou nelze vrátit nebo předat.
  • Dvouletá krajní doba k oznámení vady díla neznamená automatickou dvouletou záruku na každou poruchu. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu. K opoždění soud přihlédne, pokud je zhotovitel namítne.
  • Skryté vady stavby a určených obdobných plnění mají zvláštní pětiletou krajní lhůtu s dalšími podmínkami. U spotřebitele se navíc uplatní zvláštní dvouletá domněnka existence vady při převzetí stavby.
  • Spotřebitelská reklamace má být vyřízena včetně odstranění vady a informování do 30 dnů, není-li dohodnuto déle. Pro digitální obsah a služby platí přiměřená doba; tento třicetidenní režim automaticky neplatí mezi podnikateli.
  • Poskytnutá záruka za jakost má samostatný režim. U starších smluv, staveb a digitálního plnění nechte použitelnost pravidel posoudit podle konkrétní smlouvy.

Časté dotazy

Do kdy musím vadu díla oznámit?

Bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Obecná krajní doba činí dva roky od předání; při námitce zhotovitele může mít opožděné oznámení vliv na přiznání práva soudem. Pro skryté vady stavby platí zvláštní pravidla.

Musí řemeslník reklamaci vyřídit do 30 dnů?

Jde-li o spotřebitelskou reklamaci vůči podnikateli, platí zpravidla 30 dnů včetně odstranění vady a informování, pokud se nedohodnete na delší době. Digitální plnění má přiměřenou dobu. Mezi podnikateli toto pravidlo automaticky neplatí.

Mohu rovnou odstoupit od smlouvy?

Ne vždy. Záleží na vadě, postavení stran a předchozím průběhu nápravy. Uveďte konkrétní okolnosti, které odstoupení odůvodňují; při pochybnostech zvolte nárok až po právní poradě.

Je na každou opravu automaticky dvouletá záruka?

Dvouletá krajní doba k oznámení vady díla není automatickou zárukou na každou pozdější poruchu. Záruka za jakost je samostatná a je třeba zjistit, zda a v jakém rozsahu byla poskytnuta.

Co platí pro skryté vady stavby?

Pro skryté vady stavby zákon stanoví zvláštní pětiletou krajní lhůtu a další podmínky. U spotřebitele platí také zvláštní dvouletá domněnka existence vady při převzetí. Nečekejte na konec krajní lhůty; zjištěnou vadu oznamte bez zbytečného odkladu.

Co přiložit k reklamaci opravy?

Připravte objednávku nebo smlouvu, doklad o předání a popis sjednaných prací. Pomohou fotografie vady a předchozí komunikace. Ve formuláři popište, jak zhotoviteli umožníte prohlídku nebo přístup k dílu.

Co když lhůta spotřebitelské reklamace marně uplyne?

Po marném uplynutí příslušné lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Uschovejte podklady k datu uplatnění, případné dohodě o delší době a informování o vyřízení.

Související vzory

  • Smlouva o dílo

    Vzor s náhledem a tiskem

    Soukromý vzor pro jednoduchou zakázku s pevnou cenou. Objednatel a zhotovitel v něm popíšou výsledek práce, platby a způsob předání. U stavby, složitých víceprací nebo zakázky na dálku si nechte podmínky upravit podle konkrétního případu.

  • Reklamace zboží

    Vzor s náhledem a tiskem

    Pokud se na zboží koupeném od podnikatele projeví vada, popište ji a uplatněte odpovídající nárok. Tento soukromý vzor vám pomůže připravit písemnou reklamaci. Oprava, výměna, sleva a odstoupení mají různé podmínky; samotná volba ve formuláři nárok nezakládá. Nejde o úřední tiskopis.

  • Předžalobní výzva k zaplacení

    Vzor s náhledem a tiskem

    Dlužník nezaplatil ve sjednaném termínu. Předžalobní výzvou mu připomenete konkrétní dluh a sdělíte, kam a do kdy má zaplatit. Její zaslání má význam pro náhradu nákladů případného soudního řízení. Jde o soukromý vzor, nikoli úřední tiskopis nebo rozhodnutí soudu.

Zdroje

Oficiální služby

Poslední aktualizace: